Ihr Warenkorb ist leer
Gesamtkatalog
Erfolgsfaktor KundenzufriedenheitDimensionen und Messmöglichkeiten
Von Dr. Marc-Oliver Kaiser
2. neu bearbeitete und erweiterte Auflage 2005, XXIII, 343 Seiten, 14,4 x 21 cm, kartoniert
ISBN: 978-3-503-07833-2
Preis:
EUR (D) 59,00 inkl. USt., zzgl. 3,95 Euro Versand.
Zum Inhalt
Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt.
Reihe / Gesamtwerk
Betriebswirtschaftliche Studien, Band 64
zurück
nach oben