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Gesamtkatalog
OutsourcingSchlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit
Herausgegeben von Dr. Wilfried Köhler-Frost mit Beiträgen von Uwe Bergweiler, Thomas Besthorn, Werner Dieckmann, Michael Eberhardt, Dr. Markus Feidicker, Professor Dr. Walter Gora, Berthold Heinz, Dr. Hartmut Horchler, Dr. Wilfried Köhler-Frost, Mathias Lingnau, Dr. Alexander G. Mayer, Christian Oecking, Dr. Joachim H. Rybol, Eva Maria Scheid, Thomas Söbbing, Ekkehard Spieth, Harald Stamm, Jürgen Stauber, Bülent Uzuner, Dr. Thomas Westerhoff
5. vollständig neu bearbeitete Auflage 2005, 231 Seiten, 15,8 x 23,5 cm, fester Einband
ISBN: 978-3-503-08375-6
Zum Inhalt
Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Die Autoren – Betriebswirte, Informatiker, Ingenieure und Juristen – sind ausgewiesene Fachleute auf dem Gebiet des Outsourcings. Sie stellen mit dem vorliegenden Buch ihr Fachwissen für ein gut durchdachtes und erfolgreiches Beziehungsmanagement in Outsourcing-Partnerschaften zur Verfügung.
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