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Verlagsprogramm

Kundenzufriedenheit kompakt – Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile
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Produktdetails

139 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 14,4 x 21 cm, kartoniert

ISBN

978-3-503-09730-2

Erscheinungstermin

27. Juli 2006

Reihe / Gesamtwerk

Management und Wirtschaft Praxis, Band 77
Sofort lieferbar

Zahlungsweise

Rechnung, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), SEPA-Lastschrift

Kundenzufriedenheit kompakt

Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile

eBook: EUR (D) 22,47**
PDF-Datei, ** inkl. USt. add_shopping_cart Titel als eBook kaufen

Marc-Oliver Kaiser zeigt kompakt und übersichtlich alle wichtigen und aufeinander ausgerichteten Stellschrauben für ein erfolgreiches Management der Kundenzufriedenheit. Er verdeutlicht, wie Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile langfristig miteinander zusammenhängen, wie Kundenzufriedenheit über die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinweg entsteht und wie sich Kundenzufriedenheit durch eine Vielzahl von Methoden erfolgreich managen lässt. Die praxiserprobten Methoden werden mit ihren Vor- und Nachteilen bei der Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit konzentriert dargelegt.
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