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Voraussetzungen

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ISBN

978-3-503-15613-9

Erscheinungstermin:

6. Januar 2014

Programmbereich

Management und Wirtschaft

Reihe / Gesamtwerk

Management und Wirtschaft Praxis
Band 80

Downloads

Inhaltsverzeichnis Praxishandbuch Kundenzufriedenheit (PDF, ca. 693 KB)

Prospekt (PDF, ca. 135 KB)

eBook

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente

Autor: Bert Niewerth, Dr. Hansgeorg Thiele

EUR (D) 35,95

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Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird. Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.

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