Verlagsprogramm

Customer Relationship Management in Sportvereinen – Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen

Produktdetails

489 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert

ISBN

978-3-503-17623-6

Erscheinungstermin

30. November 2017

Programmbereich

Management und Wirtschaft

Reihe / Gesamtwerk

Sportmanagement, Band 08

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Customer Relationship Management in Sportvereinen

Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen

Herausgegeben von Prof. Dr. Ariane Bagusat und Anne-Christine Schlangenotto
Mit Beiträgen von Prof. Dr. Ariane Bagusat, Nick Behnke, Dr. Alexander Berlin, Prof. Dr. Markus Breuer, Prof. Dr. Rainer Cherkeh, Prof. Dr. Frank Daumann, Philipp Deipenbrock, Lev Esipovich, Marcus Grosche, Prof. Dr. Hellen Gross, Alena Gundel, Prof. Dr. Stefan Ingerfurth, Prof. Dr. Sebastian Kaiser, Henning Kirchner, Dr. Christoffer Klenk, Tommy Klotke, Anna Löbig, Dr. Daniel Maderer, Prof. Dr. Siegfried Nagel, Prof. Dr. Gerd Nufer, Prof. Dr. Florian Riedmüller, Hajo Rosenbrock, Anne-Christine Schlangenotto, Prof. Dr. Torsten Schlesinger, Sabine Seifert, Mona Stein, Prof. Dr. Ernst-Otto Thiesing, Gabriele Wach, Prof. Dr. Ronald Wadsack, Andreas Will

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Sportvereine sind als Organisationen so vielfältig wie die in ihnen ausgeübten Sportarten, ihre Mitglieder und Kundengruppen, ihre kommerziellen oder gemeinnützigen Ausrichtungen und Beziehungskonstellationen.

Erstmals speziell auf Sportvereine ausgerichtet, beleuchtet dieses Handbuch die verschiedenen Facetten des Customer Relationship Managements (CRM). Ariane Bagusat, Anne-Christine Schlangenotto und weitere Experten erläutern Ihnen praxisnah:

Prinzipien und Grundlagen des Customer Relationship Managements,
Managementbereiche des CRM: Interessentenmanagement, Kundenbindungsmanagement, Rückgewinnungsmanagement,
Erfahrungsberichte aus ausgewählten Sportbereichen.

Ein erstklassiger Ein- und Überblick für haupt- und ehrenamtliche Vereinsakteure, Agenturen und Berater, Lehrende und Studierende aus dem Bereich Sportmanagement – sowie alle weiteren Fach- und Führungskräfte, die Konzeption, Aufbau oder Ausweitung eines CRM in Sportvereinen professionell umsetzen.

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