Verlagsprogramm
Produktdetails
355 Seiten, 14,4 x 21 cm, kartoniertISBN
978-3-503-15612-2Erscheinungstermin
17. Januar 2014Programmbereich
Management und WirtschaftReihe / Gesamtwerk
Management und Wirtschaft Praxis, Band 80Downloads
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Zahlungsweise
Rechnung, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), SEPA-LastschriftPraxishandbuch Kundenzufriedenheit
Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente
Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln Ihnen detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.
- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive
- Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse
- Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle
Telefon (030) 25 00 85-0 | Telefax (030) 25 00 85-305 | E-Mail: ESV@ESVmedien.de