Lean Six Sigma in IT Management
ZCG Zeitschrift für Corporate Governance Heft 2/2014
10.04.2014
Lean Six Sigma in IT Management. Von Dr. Markus H. Dahm und Csaba Mohos, Erich Schmidt Verlag, Berlin 2013, 172 S., 29,95 Euro.
Lean Six Sigma in IT Management. Von Dr. Markus H. Dahm und Csaba Mohos, Erich Schmidt Verlag, Berlin 2013, 172 S., 29,95 Euro.
Das englischsprachige Buch über Lean Six Sigma von Dahm/Mohos behandelt die Anwendung des Qualitätssteigerungskonzepts Lean Six Sigma im IT-Bereich. Dieses Konzept – hauptsächlich aus der verarbeitenden Industrie bekannt – kombiniert die Prozesse des Lean Managements mit Six Sigma. Dabei werden Möglichkeiten der Integration von Lean Six Sigma in Organisationsstrukturen zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Qualität des IT-Managements aufgezeigt. Zusätzlich zur Darstellung von Erfolgsfaktoren einer Lean-Six-Sigma-Implementierung gehen die Autoren auf die Anwendung von „ITIL“ ein. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) beschreibt eine Regel- und Informationssammlung für den Betrieb einer IT-Infrastruktur.
In diesem gut verständlichen Buch verfolgen Dahm und Mohos einen praxisorientierten Ansatz unter Einbindung von Fallstudien, Erfahrungen sowie Empfehlungen europäischer Unternehmen. Der praktische Nutzen steht dementsprechend auch im Vordergrund. Das Buch gliedert sich in zehn Kapitel und umfasst 172 Seiten. Es enthält viele hilfreiche Abbildungen. Alle Kapitel enden jeweils mit einer leserfreundlichen Zusammenfassung.
Der erste Teil beginnt mit einer Einleitung, die auch eine kurze Übersicht zu der bereits zum Thema erschienenen Literatur enthält. Nach der eingängigen Vorstellung der Kernkonzepte sowie des Faktors Servicequalität werden IT-Management und die Einbindung von Lean Six Sigma in dasselbe behandelt. Dieser Abschnitt setzt sich im Wesentlichen mit der Literatur zu den Konzepten auseinander und fokussiert auf deren Anwendung in der Industrie. Im nächsten Schritt werden kurz die wesentlichen Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf die (Messung der) Servicequalität herausgearbeitet und schließlich die Kombination von IT-Management und Lean Six Sigma beschrieben. Hierzu stellen die Autoren zunächst die Anforderungen an das IT-Management dar und führen die ITIL als Best Practice ein. Darauf basierend werden die Anwendung von Lean Management und Six Sigma in einer IT-Organisation sowie die Implementierung von Lean Six Sigma im IT-Bereich erläutert.
Im zweiten Teil wird die empirische Methode vorgestellt, auf deren Basis die nachfolgende strukturierte Auswertung verschiedener Fallbeispiele erfolgt. Sie besteht aus Interviews mit Unternehmen, die Lean Six Sigma im IT-Bereich nutzen oder dies planen. In diesem stärksten Kapitel werden relevante Praxisbeispiele anhand von fünf Dienstleistungsunternehmen gegeben. Darunter finden sich auch zwei Finanzdienstleister. Besonders interessant ist eine sich anschließende „Cross- Case-Analyse“ der vorgestellten Praxisbeispiele. Hier werden Unterschiede und Gemeinsamkeiten in Punkten wie Projekteinführung und -steuerung, aber auch in Bezug auf die grundsätzliche Herangehensweise und Einbettung von Lean Six Sigma in die Organisation deutlich. Basierend auf der Literaturanalyse und den Erkenntnissen aus den Fallbeispielen geben die Autoren hilfreiche Handlungsempfehlungen. Diese gliedern sich in die Punkte Implementierung, Organisation, Anwendungsbereich und kritische Erfolgsfaktoren. Fünf erfolgskritische Faktoren werden schließlich identifiziert.
Insgesamt bietet das Buch einen guten Überblick und ist sowohl für Einsteiger in die Materie als auch für Praktiker durchaus empfehlenswert. Wer allerdings eine detaillierte wissenschaftliche Abhandlung erwartet, sollte zusätzlich US-amerikanische Literatur zum Thema heranziehen.
Rezensent: Andreas Wagenknecht, Frankfurt/M.
Quelle: ZCG Zeitschrift für Corporate Governance Heft 2/2014
Das englischsprachige Buch über Lean Six Sigma von Dahm/Mohos behandelt die Anwendung des Qualitätssteigerungskonzepts Lean Six Sigma im IT-Bereich. Dieses Konzept – hauptsächlich aus der verarbeitenden Industrie bekannt – kombiniert die Prozesse des Lean Managements mit Six Sigma. Dabei werden Möglichkeiten der Integration von Lean Six Sigma in Organisationsstrukturen zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Qualität des IT-Managements aufgezeigt. Zusätzlich zur Darstellung von Erfolgsfaktoren einer Lean-Six-Sigma-Implementierung gehen die Autoren auf die Anwendung von „ITIL“ ein. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) beschreibt eine Regel- und Informationssammlung für den Betrieb einer IT-Infrastruktur.
In diesem gut verständlichen Buch verfolgen Dahm und Mohos einen praxisorientierten Ansatz unter Einbindung von Fallstudien, Erfahrungen sowie Empfehlungen europäischer Unternehmen. Der praktische Nutzen steht dementsprechend auch im Vordergrund. Das Buch gliedert sich in zehn Kapitel und umfasst 172 Seiten. Es enthält viele hilfreiche Abbildungen. Alle Kapitel enden jeweils mit einer leserfreundlichen Zusammenfassung.
Der erste Teil beginnt mit einer Einleitung, die auch eine kurze Übersicht zu der bereits zum Thema erschienenen Literatur enthält. Nach der eingängigen Vorstellung der Kernkonzepte sowie des Faktors Servicequalität werden IT-Management und die Einbindung von Lean Six Sigma in dasselbe behandelt. Dieser Abschnitt setzt sich im Wesentlichen mit der Literatur zu den Konzepten auseinander und fokussiert auf deren Anwendung in der Industrie. Im nächsten Schritt werden kurz die wesentlichen Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen in Bezug auf die (Messung der) Servicequalität herausgearbeitet und schließlich die Kombination von IT-Management und Lean Six Sigma beschrieben. Hierzu stellen die Autoren zunächst die Anforderungen an das IT-Management dar und führen die ITIL als Best Practice ein. Darauf basierend werden die Anwendung von Lean Management und Six Sigma in einer IT-Organisation sowie die Implementierung von Lean Six Sigma im IT-Bereich erläutert.
Im zweiten Teil wird die empirische Methode vorgestellt, auf deren Basis die nachfolgende strukturierte Auswertung verschiedener Fallbeispiele erfolgt. Sie besteht aus Interviews mit Unternehmen, die Lean Six Sigma im IT-Bereich nutzen oder dies planen. In diesem stärksten Kapitel werden relevante Praxisbeispiele anhand von fünf Dienstleistungsunternehmen gegeben. Darunter finden sich auch zwei Finanzdienstleister. Besonders interessant ist eine sich anschließende „Cross- Case-Analyse“ der vorgestellten Praxisbeispiele. Hier werden Unterschiede und Gemeinsamkeiten in Punkten wie Projekteinführung und -steuerung, aber auch in Bezug auf die grundsätzliche Herangehensweise und Einbettung von Lean Six Sigma in die Organisation deutlich. Basierend auf der Literaturanalyse und den Erkenntnissen aus den Fallbeispielen geben die Autoren hilfreiche Handlungsempfehlungen. Diese gliedern sich in die Punkte Implementierung, Organisation, Anwendungsbereich und kritische Erfolgsfaktoren. Fünf erfolgskritische Faktoren werden schließlich identifiziert.
Insgesamt bietet das Buch einen guten Überblick und ist sowohl für Einsteiger in die Materie als auch für Praktiker durchaus empfehlenswert. Wer allerdings eine detaillierte wissenschaftliche Abhandlung erwartet, sollte zusätzlich US-amerikanische Literatur zum Thema heranziehen.
Rezensent: Andreas Wagenknecht, Frankfurt/M.
Quelle: ZCG Zeitschrift für Corporate Governance Heft 2/2014