Digitale Angebote stärker gefragt – Unternehmen erwarten Verlagerung ihrer Kundschaft

Das teilt die KfW Research anhand einer Befragung mit. Demnach halten 30 Prozent der mittelständischen Unternehmen das Abwandern ihrer Kundschaft hin zu digitalen Angeboten und Vertriebswegen für wahrscheinlich. Ein weiteres Drittel rechnet zumindest in Teilen mit diesem Trend.

Dabei handelt es sich vor allem um Unternehmen, die coronabedingt besonders hohe Umsatzeinbußen hinnehmen mussten. Dass insbesondere diese Unternehmen auf die Bedrohung reagieren und mit Abflauen der Corona-Krise verstärkt in ihre Digitalisierung investieren, bewertet die KfW als positiv. So weiten 46 Prozent der Unternehmen, die Abwanderungen als wahrscheinlich einstufen, ihre Digitalisierungsaktivitäten aus, während dies nur für 23 Prozent der Unternehmen gilt, die Abwanderungen für unwahrscheinlich halten.

Die langfristige Perspektive für Digitalisierungsaktivitäten gewinnt an Bedeutung, nachdem in der akuten Krisenphase die kurzfristige Krisenbewältigung stärker im Vordergrund stand, schlussfolgert das Kreditinstitut. Ob dieser Schub tatsächlich eintritt, lasse sich aktuell jedoch nicht mit Sicherheit prognostizieren.

Kleine Unternehmen haben häufiger Schwierigkeiten

Zu differenzieren sei zwischen großen Mittelständlern, die zu 78 Prozent mit Abwanderungen ihrer Kundinnen und Kunden rechnen, und kleinen Unternehmen, die dies nur zu 41 Prozent für wahrscheinlich halten. Das kann nach Einschätzung der KfW auch daran liegen, dass kleine Unternehmen häufiger Schwierigkeiten haben, ihre Digitalisierungsaktivitäten zu finanzieren. Dadurch drohe eine Spaltung des Mittelstands zwischen digitalisierten und innovativen Unternehmen einerseits und andererseits abgehängten Unternehmen, die ihren Kundenstamm mittelfristig nicht werden halten können.

Insgesamt betrachtet stellt die KfW fest, dass strategische Aspekte der Digitalisierung von Unternehmen noch zu selten berücksichtigt werden. Die Digitalisierungsaktivitäten von mittelständischen Unternehmen würden sich kaum nach ihrer strategischen Ausrichtung unterscheiden. Nur knapp ein Fünftel der Mittelständler verfüge über eine explizite Digitalisierungsstrategie.

Die vollständige Mitteilung der KfW finden Sie hier. Ihren Digitalisierungsbericht 2021 hat das Institut hier veröffentlicht.

(ESV/fab)

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